Inkompetenz, Unzuverlässigkeit und Gleichgültigkeit beschreiben diese Firma am besten. Der vergebene Stern ist schon einer zu viel. Eins vorab: Notgedrungen sind wir aufgrund von Gewährleistungsansprüchen auf diese Firma angewiesen. Wenn wir könnten, würden wir sofort eine andere Firma beauftragen. Jetzt zu den Fakten: Ich habe noch nie so eine Ansammlung von Inkompetenz und Unzuverlässigkeit bei einer einzigen Firma angetroffen: Es werden Bauteile von den "Fachkräften" falsch herum eingebaut, dann ist mal wieder das falsche Bauteil überhaupt erst eingepackt worden. Ein anderes Mal wird das zur Reparatur notwendige Werkzeug vergessen und ein weiteres Mal wurden die Arbeiten erheblich behindert, da sich der Techniker nicht rechtzeitig um den Zugang zu den entsprechenden Anlagen gekümmert hat. Weiterhin kann es durchaus passieren, ca. eine halbe Stunde vor dem vereinbarten Termin angerufen zu werden, um den Termin abzusagen. Das führt schließlich dazu, dass selbst nach über 10 MONATEN die "Reparaturversuche" bis heute nicht zur Lösung der Probleme führten. Erschwerend kommt hinzu, dass es sich in unserem Falle nicht um ein komplexes Probleme handelt. Vielmehr handelt es sich um ein "Allerwelts-Problem" (Wärmepumpe bzw. Temperaturregler), das zu dem in der gesamten Wohnsiedlung reihenweise aufgetreten ist. Auch die Arbeit der Verwaltung in Form der entsprechenden Sachbearbeiterin lässt ein Mindestmaß an Organisation vermissen. Sie kann weder die fachlichen Grundlagen in Ansätzen erklären, noch werden Notlagen (wie zum Beispiel die fehlende Verfügbarkeit von warmem Wasser) mit der entsprechenden Sorgfalt behandelt. So kann es durchaus sein, dass diese Notlagen seelenruhig -trotz täglicher Anrufe- erst vier Tage nach Bekanntwerden des Problems an eine Herstellerfirma weitergeleitet wird, die entsprechend dann auch nochmal eine gewisse Vorlaufzeit braucht, um schließlich zu reagieren. Festgestellte Mängel müssen mehrmals gemeldet werden, denn Versprechungen wie "wir melden uns" werden selten eingehalten. Ich hoffe ich konnte einen kurzen Einblick geben, wie es sein wird, wenn sie diese Firma engagieren.